Описание вакансии: Менеджер Управления мониторинга и Service Desk Департамента Информационных Технологий

Требуемый опыт работы: не требуется

Обязанности:

1. Прием и обработка обращений пользователей Банка;
2. Регистрация, эскалация инцидентов/запросов на обслуживание/проблем в ИТ, мониторинг обращений пользователей;
3. Определение приоритета инцидентов/запросов/проблем;
4. Заведение/удаление пользователей в информационные системы Банка.
5. Составление/анализ отчетов (ежедневные, еженедельные, ежемесячные, квартальные)
6. Написание новых и доработка существующих процедур и инструкций;
7. Ведение и модернизация Базы знаний;
8. Сбор данных по обращениям для проведения анализа и повышения качества обслуживания;
9. Развитие действующей системы ITSM, Мобильного приложения Service Desk
10. Написание технической документации, связанной с процессами и деятельностью управления

Требования:

• Образование
• Высшее техническое
• Опыт работы Не требуется (при наличии опыта на аналогичных должностях будет преимуществом)
• Специальные знания и навыки
• Наличие сертификатов приветствуется (ITIL)

Условия:

• мед. страховка
• соц. пакет
• моральная и материальная мотивация
• возможность повышать свою квалификацию за счет средств работодателя

• Зарплата: Не указана
• Город: Алматы
• Адрес: пр. Сейфуллина, 498
• Координаты: Не указаны
• Наличие авто: Нет
• Удаленная работа: Нет
• Пол: Не указан
• Опыт: Не указан
• Занятость: Полная
• Налоги: Не указаны
• Минимум GPA: Не указаны



Контакты

• Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы Банк otbasybank@beam.kz

Информация о компании

• Название: АО "Жилищный строительный сберегательный банк "Отбасы Банк"
• БИН:
• Сайт: https://hcsbk.kz/ru/about-the-bank/
• Описание:

  АО "Отбасы банк" является единственным банком в стране, реализующим систему жилищных строительных сбережений. Система ЖСС направлена на улучшение жилищных условий населения через привлечение денег вкладчиков в жилищные строительные депозиты и предоставления им жилищных займов.

  
  

  В июле 2003 г. АО "Жилстройсбербанк Казахстана" получил свидетельство о государственной регистрации юридического лица. И в сентябре того же года была проведена масштабная работа по развитию филиальной сети банка и привлечению вкладчиков на жилищные строительные депозиты.

  
  

  В 2005 году банком был выдан первый заём — это был промежуточный заём. В 2006 году банк вышел на безубыточную деятельность и выдал первый жилищный заём. В 2007 году банком были получены рейтинги международного рейтингового агентства Moody’s. Также Жилстройсбербанк первым из казахстанских банков получил сертификат соответствия системы менеджмента качества ISO9001:2000. Сертификат ежегодно подтверждается внешним независимым сертификационным органом.

  
  

  В дальнейшем масштаб участия АО "Отбасы Банк" в государственных и отраслевых программах значительно расширился. Кроме того, банк приступил к сотрудничеству с частными застройщиками по реализации жилья через систему жилстройсбережений.

  На 01.04.2022 года сбережения вкладчиков составляют 1 788 млрд. тенге. За текущий год заключено 202 тыс. договоров о ЖСС с договорной суммой 755 млрд. тенге, предоставлено 16,8 тыс. займов на сумму 279 млрд. тенге. Действующий кредитный портфель составляет 2 223 млрд. тенге.

  
  

  Банку предоставлены кредитные средства из национального фонда и государственного бюджета на сумму 629 млрд. тенге, по состоянию на 01.04.2022 года из выделенных средств освоена сумма 541 млрд. тенге.