Описание вакансии: Оператор call-центра

Обязанности:

• Информационно-справочная поддержка клиентов по вопросам эксплуатации ПО
• Регистрация первичных обращений клиентов (Прием входящих звонков, Обработка обращений по CRM системе и веб чатам)
• Обработка обращений клиентов в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания
• Направление обращений клиентов с нетипичными вопросами, возникшими при эксплуатации ПО
• Ведение журнала событий по обращениям клиентов
• Отписываться всем клиентам по статусам их обращений
• Предоставление клиентам информации о компании: услуги, акции, тарифы и т.д.
• Контроль и проверка текущих обращений клиентов техническую поддержку
• Обслуживание горячей линии — работа с жалобами и пожеланиями
• Составление графика выездов по заявкам клиентов по отделам технической поддержки
• Поиск ответа на типичные вопросы клиентов на основе инструкций в информационной системе службы технической поддержки — базе знаний по поддерживаемым инфокоммуникационным системам
• Объяснение клиентам путей решения технологических проблем в типичных случаях, возникающих в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих

Оператор технической поддержки должен знать:

• Основные технические характеристики и архитектуру поддерживаемых инфокоммуникационных систем
• Перечень наиболее часто задаваемых вопросов по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и (или) их составляющим, типовые ответы на них
• Виды, назначение программного обеспечения для регистрации и обработки заявок на техническую поддержку и правила работы с ним
• Этику и психологию общения с клиентом при оказании услуг по технической поддержке
• Правила деловой переписки и делового общения

Условия:

• График 2/2 с 10:00 до 01:00
• оплачиваемая стажировка
• обучение за счет компании
• оплачиваются дорожные
• официальное трудоустройство согласно ТК РК

• Зарплата: Не указана
• Город: Алматы
• Адрес: улица Егизбаева, 52
• Координаты: Не указаны
• Наличие авто: Нет
• Удаленная работа: Нет
• Пол: Не указан
• Опыт: Не указан
• Занятость: Полная
• Налоги: Не указаны
• Минимум GPA: Не указаны



Контакты

• Софт KZ ТОО Кафе kafesoft@beam.kz

Информация о компании

• Название: ТОО Кафе Софт KZ
• БИН:
• Сайт:
• Описание:

  Автоматизация ресторанного бизнеса.

  
  

  iiko надежный и легкий инструмент, который работает в различных заведениях: от баров и кофеен до крупнейших ресторанных сетей с десятками точек и развитой франшизой,

  от кафе на фудкорте до ресторанов высокой кухни, от проектов доставки готовой еды до гастромаркетов.

  Успешные рестораторы выбирают iiko.