Описание вакансии: Старший администратор в группу обзвона NPS

Обязанности:

• ежедневное осуществление исходящих звонков клиентам Компании (детракторы);
• грамотный и профессиональный сбор комментариев от клиентов;
• составление заявок по жалобам в рабочих программах Компании для их дальнейшего решения соответствующими отделами;
• составление ежемесячных отчетов по продуктам и услугам Компании согласно жалобам абонентов;
• проведение телефонных опросов в рамках NPS.

Требования:

• образование: среднее/ среднее специальное, высшее или неоконченное высшее;
• опыт работы от 1-го года со специализацией по осуществлению обзвона респондентов, консультации по телефону, работе с клиентами;
• навыки работы в Excel;
• свободное владение казахским и русским языками.
• Временная позиция на замещение сотрудницы в декрете на 1 год.

• Зарплата: Не указана
• Город: Алматы
• Адрес: улица Алимжанова, 51
• Координаты: Не указаны
• Наличие авто: Нет
• Удаленная работа: Нет
• Пол: Не указан
• Опыт: Не указан
• Занятость: Полная
• Налоги: Не указаны
• Минимум GPA: Не указаны



Контакты

• АО Active/Kcell activ.kcell@beam.kz

Информация о компании

• Название: АО Active/Kcell
• БИН:
• Сайт: https://www.kcell.kz/ru
• Описание:

  АО «Кселл» предоставляет услуги мобильной голосовой связи, передачи коротких сообщений, дополнительные услуги (VAS), такие как обмен мультимедийными сообщениями, доступ к мобильному контенту, а также услуги передачи данных, в том числе доступа к сети Интернет. На рынке компания представлена двумя брендами: Kcell, целевой аудиторией которого являются корпоративные клиенты (в том числе государственные учреждения) и Activ, который ориентирован на абонентов массового рынка. Компания предоставляет услуги с помощью своей обширной высококачественной сети мобильной связи, которая охватывает практически всю территорию РК.

  В декабре 2012 года компания успешно завершила размещение GDR (глобальных депозитарных расписок) на Лондонской фондовой бирже и простых акций на Казахстанской фондовой бирже. Цена была установлена на уровне 10,50 долларов США за GDRи 1 578,68 тенге за акцию, при этом одна GDR соответствовала одной акции. Размещение включало в себя продажу акций в количестве 50 миллионов штук, соответствующих 25%-ной доле акционерного капитала «Кселл».

  21 декабря 2018 года АО «Казахтелеком» приобрело 75% акций АО «Кселл», принадлежащих Telia Company и Fintur Holdings B.V.

  В дальнейшем компания планирует продолжать осуществление инвестиций в развитие своей сети 3G/4G для расширения сетевого покрытия и предоставления высококачественных услуг связи. «Кселл» стремится поддерживать высокие стандарты оказания услуг на рынке мобильной связи, предлагая свои продукты и услуги по конкурентоспособным ценам, расширяя свой ассортимент продуктов и услуг, поддерживая качество своей сети и повышая ценность своего бренда.