Описание вакансии: Специалист по улучшению клиентского опыта

Компания АО "Алма ТВ" в г. Алматы готова принять в свою команду

Специалиста по улучшению клиентского опыта

Департамента клиентских отношений

Что мы представляем из себя как работодатель?

1. Мы лидеры на рынке по предоставлению услуг телевидения. Наш продукт известен всем на рынке.

2. Мы стабильная компания, соблюдаем Трудовой Кодекс РК. Отпуска предоставляем. Возможность карьерного роста внутри компании и в других городах.

3. Интересный контент работы. Дружный коллектив. Здоровый психологический климат. Проводим мероприятия на сплочение коллектива.

4. 50 % скидки ни услуги компании. Бесплатный утренний кофе. Наличие недорогой столовой на территории.

Обязанности:

• Исследования Пути Абонента (CJM) - выявление и анализ проблем связанных с Клиентским сервисом, при любых взаимодействиях Абонента с Компанией (описание текущих процессов и их оптимизация);
• Производить качественные опросы согласно правилам NPS, CSI по средству телефонных звонков
• Корректно и точно фиксировать отзывы в отчете NPS, CSI
• Взаимодействие с соответствующими отделами для решения вопросов абонента
• Сбор и анализ статистических данных, мониторинг качественных показателей, подготовка отчетов и презентаций в рамках рабочих задач
• Работа с жалобами / повышение уровня удовлетворенности клиентов
• Сбор и анализ статистических данных, мониторинг качественных показателей, подготовка отчетов и презентаций в рамках рабочих задач.

Требования:

• От 1 года и более в одной из сфер клиентского опыта и клиентского сервиса;
• Навыки подготовки отчетов и презентаций - знание MS Excel и MS PowerPoint;
• Грамотное владение русским и казахским языком и умение перевода текстов.

• Зарплата: Не указана
• Город: Алматы
• Адрес: Не указан
• Координаты: Не указаны
• Наличие авто: Нет
• Удаленная работа: Нет
• Пол: Не указан
• Опыт: Не указан
• Занятость: Полная
• Налоги: Не указаны
• Минимум GPA: Не указаны



Контакты

• АлмаТелекоммуникейшен Казахстан АО almatv@beam.kz

Информация о компании

• Название: АО АлмаТелекоммуникейшен Казахстан
• БИН:
• Сайт: https://www.almatv.kz/
• Описание:

  АО «АлмаТел Казахстан» с торговой маркой «АЛМА ТВ» – первый казахстанский оператор платного кабельного и спутникового телевидения, а также передачи данных, осуществляющий свою деятельность более 25 лет. «АлмаТел Казахстан» единственная телекоммуникационная компания на рынке Казахстана, предоставляющая все виды ТВ услуг: Интернет ТВ, аналоговое, цифровое, ММДС и спутниковое, а также Интернет и телефония. Компания под брендом «Алма ТВ» осуществляет ретрансляцию в цифровом формате свыше 145 каналов со всего мира – Европы, США, Японии, Южной Кореи, Китая, Турции, России и, конечно же, Казахстана.

  
  

  Еще в 1995 году именно благодаря «Алма ТВ» в Казахстане началась эра коммерческого телевидения.

  «Алма ТВ» первая компания в Казахстане, которая запустила интернет со скоростью до 500 Мбит/с по технологии GPON. Сейчас компания присутствует в 20 городах Казахстана и более 1 500 человек изо дня в день работают, ориентируясь на своих клиентов.