Описание вакансии: Специалист по улучшению клиентского опыта

Обязанности:

• Исследования Пути Абонента (CJM) - выявление и анализ проблем связанных с Клиентским сервисом, при любых взаимодействиях Абонента с Компанией (описание текущих процессов и их оптимизация);
• Инициирование и управление проектами, направленные на увеличение NPS показателя Компании; Разработка и внедрение методологии для проведения CSI, NPS;
• Организация и проведение исследований CSI, NPS;
• Сбор и анализ статистических данных, мониторинг качественных показателей, подготовка отчетов и презентаций в рамках рабочих задач.

Требования:

• От 1 года и более в одной из сфер клиентского опыта и клиентского сервиса;
• Навыки подготовки отчетов и презентаций - знание MS Excel и MS PowerPoint;
• Грамотное владение русским и казахским языком и умение перевода текстов.

• Зарплата: От 280000
• Город: Алматы
• Адрес: Не указан
• Координаты: Не указаны
• Наличие авто: Нет
• Удаленная работа: Нет
• Пол: Не указан
• Опыт: Не указан
• Занятость: Полная
• Налоги: Не указаны
• Минимум GPA: Не указаны



Контакты

• АлмаТелекоммуникейшен Казахстан АО almatv@beam.kz

Информация о компании

• Название: АО АлмаТелекоммуникейшен Казахстан
• БИН:
• Сайт: https://www.almatv.kz/
• Описание:

  АО «АлмаТел Казахстан» с торговой маркой «АЛМА ТВ» – первый казахстанский оператор платного кабельного и спутникового телевидения, а также передачи данных, осуществляющий свою деятельность более 25 лет. «АлмаТел Казахстан» единственная телекоммуникационная компания на рынке Казахстана, предоставляющая все виды ТВ услуг: Интернет ТВ, аналоговое, цифровое, ММДС и спутниковое, а также Интернет и телефония. Компания под брендом «Алма ТВ» осуществляет ретрансляцию в цифровом формате свыше 145 каналов со всего мира – Европы, США, Японии, Южной Кореи, Китая, Турции, России и, конечно же, Казахстана.

  
  

  Еще в 1995 году именно благодаря «Алма ТВ» в Казахстане началась эра коммерческого телевидения.

  «Алма ТВ» первая компания в Казахстане, которая запустила интернет со скоростью до 500 Мбит/с по технологии GPON. Сейчас компания присутствует в 20 городах Казахстана и более 1 500 человек изо дня в день работают, ориентируясь на своих клиентов.