Описание вакансии: Специалист второй линии технической поддержки

Обязанности:

• Прием и обработка обращений пользователей Банка;

• Прием и обработка обращений по партнерской программе Банка;

• Регистрация, эскалация инцидентов/запросов на обслуживание/проблем в ИТ, мониторинг обращений пользователей;

• Определение приоритета инцидентов/запросов/проблем;

• Заведение/удаление пользователей в информационные системы Банка;

• Составление/анализ отчетов (ежедневные, еженедельные, ежемесячные, квартальные);

• Написание новых и доработка существующих процедур и инструкций;

  Ведение и модернизация Базы знаний

Требования:

• Знание технологий HTTP(S), REST, JSON, SOAP (преимущество), WEB технологии (плюсом будет инструменты Chrome Dev Tools);

• Аналитический склад ума, самостоятельность, логика;

• Опыт работы с системами сбора логов (graylog);

• Опыт работы с системами Jira, Confluence, Sentry.

Условия:

• ночная смена;
• оформление согласно трудовому кодексу РК;
• оклад плюс система премий по результатам работы;
• медицинская страховка от компании «Керуен-Medicus» после испытательного срока;
• корпоративное обучение;
• профессиональный и карьерный рост;
• яркая и насыщенная корпоративная жизнь (праздники, спортивные мероприятия, конкурсы).

• Зарплата: Не указана
• Город: Алматы
• Адрес: Площадь Республики, 15
• Координаты: Не указаны
• Наличие авто: Нет
• Удаленная работа: Нет
• Пол: Не указан
• Опыт: Не указан
• Занятость: Полная
• Налоги: Не указаны
• Минимум GPA: Не указаны



Контакты

• Зарина Бакибаева bakibayeva_z@bankrbk.kz

Информация о компании

• Название: АО Bank RBK
• БИН:
• Сайт: https://www.rbk24.kz/home
• Описание:

  Bank RBK, вдохновленный вами

  Нас вдохновляют люди, их желание совершенствоваться, делать что-то новое, путешествовать, учиться, приносить пользу окружающим. В этом мы готовы оказывать им всемерную поддержку.

  Банк принял новую бренд-платформу «Банк-единомышленник», согласно которой банк и клиент - единомышленники, партнеры; наша задача, как банка, - поддержка людей в реализации задуманного.

  
  

  Цель

  Наша цель – быть банком, от общения и взаимодействия с которым у наших клиентов будет не только ощущение, но и уверенность, что Bank RBK, входящий в число крупнейших коммерческих банков Республики Казахстан, работает для их блага.

  В основе наших ценностей лежат три основных принципа:

  • открытость
  • заинтересованность
  • вовлеченность

  Bank RBK сегодня – универсальный финансовый институт, предлагающий полный спектр продуктов и услуг для корпоративного, МСБ и розничного сегмента.

  
  

  Bank RBK ориентирован на высокий уровень обслуживания: имеет свыше

  12 000 корпоративных клиентов

   200 000 розничных клиентов

   

  Представлен в 10 регионах страны в городах:

  • Нұр-Сұлтан
  • Алматы
  • Ақтау
  • Ақтөбе
  • Ақсай
  • Атырау
  • Қарағанды
  • Павлодар
  • Талдықорған
  • Өскемен
  • Шымкент
  • Балқаш
  • Жезқазған
  • Сәтбаев
  • Семей
  • Екібастұз

  
  

  Банк осуществляет серьезные инвестиции в развитие человеческого капитала, инфраструктуры, информационных технологий и собственного бренда.

  Bank RBK является членом Казахстанской фондовой биржи, Ассоциации финансистов Казахстана. Банк – участник системы обязательного гарантирования депозитов, соответственно, вклады клиентов-физических лиц, размещенные в Банке, находятся под защитой КФГД.