Описание вакансии: Ведущий специалист по аналитике качества обслуживания

Обязанности

• Проводит исследования и пре/пост анализ входящих абонентских обращений и исходящих контактов сотрудников компании в системе речевой аналитике,
• Разрабатывает и моделирует бизнес-кейсы по поиску и реализации проактивных решений, направленных на улучшение стратегических сервисных и функциональных KPIs подразделений
• Формирует требования по изменению работы существующих алгоритмов обслуживания и внедрения новых
• На основании собранной информации и проведенного анализа, разрабатывает рекомендации по оптимизации бизнес-процессов и мониторит их соблюдение с оценкой влияния на KPIs.
• Формирует отчетность по прогнозным и фактическим результатам показателей, демонстрирует результат реализованных рекомендаций и бизнес-кейсов, построенных на базе речевой и текстовой аналитики.

Требования:

• Высшее образование (технические/математическое)
• Опыт работы в сфере оценки качества обслуживания не менее 3-х лет
• Аналитический склад ума и структурированное мышление
• Внимание к деталям и опыт работы с большим объемом информации
• Опыт успешной реализации бизнес кейсов в системах речевой аналитики
• Уверенный пользователь Excel и Power Point
• Интерес к современным технологиям распознавания речи

Что мы предлагаем:

• Медицинское страхование;
• Внутреннее и внешнее обучение;
• Служебная мобильная связь;
• Участие в программе годовых бонусов;
• Корпоративное предложение фитнес услуг;
• Ежегодный отпуск 28 календарных дней;
• Бесплатная подписка MyBook;
• Новый современный офис в центре города;
• Гибридный формат работы.

• Зарплата: Не указана
• Город: Алматы
• Адрес: Не указан
• Координаты: Не указаны
• Наличие авто: Нет
• Удаленная работа: Нет
• Пол: Не указан
• Опыт: Не указан
• Занятость: Полная
• Налоги: Не указаны
• Минимум GPA: Не указаны



Контакты

• ТОО Tele2 tele2@beam.kz

Информация о компании

• Название: ТОО Мобайл Телеком-Сервис (Объединенная Компания Tele2/ALTEL)
• БИН:
• Сайт: https://tele2.kz/
• Описание:

  ТОО "Мобайл Телеком-Сервис" (Объединенная Компания Tele2/ALTEL)

  Объединенная Компания Tele2 и ALTEL

  Tele2 – европейский оператор связи, зашедший на рынок Казахстана в 2010 году. В Казахстане Tele2 установил новейшее оборудование для фиксированной широкополосной связи и телефонии, сети передачи данных и M2M/IoT решений.

  ALTEL – первый национальный оператор мобильной связи, основанный в 1994 году. В 2010 году ALTEL первым в республике внедрил 3G интернет, а уже в 2012 году состоялся первый коммерческий запуск технологии LTE в Казахстане под брендом «ALTEL 4G».

  
  

  В марте 2016 года Tele2 Kazakhstan объединила бизнес с ALTEL, обеспечив абонентам обоих операторов самое широкое покрытие сети 4G по всей стране.

  В 2019 году ALTEL и Tele2 совместно с АО «Казахтелеком» развернули первую в Казахстане коммерческую сеть 5G в столице.