Оператор колл-центра (аутсорсинг)
smarter

Описание вакансии: Оператор колл-центра (аутсорсинг)

Обязанности:

  • Прием и обработка входящих звонков (обращений);
  • Информирование о ходе исполнения обращений;
  • Оказание информационной поддержки;
  • Регистрация всех принятых звонков в специализированной информационной системе.

Требования:

  • Высшее образование;
  • Грамотная устная и письменная речь;
  • Знание языков: русский, казахский;
  • Четкая дикция;
  • Умение работать в режиме многозадачности;
  • Отличные коммуникативные навыки;
  • Клиентоорентированность;
  • Доброжелательность;
  • Коммуникабельность;
  • Эмоциональная устойчивость;
  • Знание основ этикета общения;
  • Высокая скорость печати;
  • Хорошая обучаемость;
  • Отсутствие ИП;
  • Наличие ПК/ноутбука, высокоскоростного интернета;

Дополнительные требования:

  • Опыт работы на аналогичной должности;
  • Опыт работы с возражениями.

Условия:

  • Дружная команда;
  • Рыночный уровень заработной платы без задержек;
  • Неоплачиваемая стажировка (2 недели);
  • Шестидневная рабочая неделя;
  • Возможность работать удаленно (по согласованию с работодателем).

  • Зарплата: Не указана
  • Город: Алматы
  • Адрес: Не указан
  • Координаты: Не указаны
  • Наличие авто: Нет
  • Удаленная работа: Нет
  • Пол: Не указан
  • Опыт: Не указан
  • Занятость: Полная
  • Налоги: Не указаны
  • Минимум GPA: Не указаны

    • Контакты
  • Центр Развития г. Алматы centerrazvitie@beam.kz
Информация о компании
  • Название: АО ЦЕНТР РАЗВИТИЯ ГОРОДА АЛМАТЫ
  • БИН:
  • Сайт: www.almatydc.kz
  • Описание:

    О Центре развития города Алматы

    Акционерное Общество «Центр развития города Алматы» создано на основании постановления Акимата города Алматы №2/331 от 30 мая 2008 года со 100% участием государства в уставном капитале.

    Цель: содействие социально-экономическому развитию города Алматы.

    Миссия: устойчивое развитие города Алматы опираясь на лучшие мировые практики и методы.

    Акционерное общество «Центр развития города Алматы» создано на основании постановления Акимата города Алматы от 30 мая 2008 года №2/331 со 100% участием государства в уставном капитале.

    Основной целью Центра развития города Алматы является содействие социально-экономическому развитию города Алматы с учетом лучших мировых практик.

    Деятельность Общества осуществляется по следующим направлениям:

    - мониторинг и анализ показателей жизнедеятельности города;

    - развитие системы взаимодействия местных исполнительных органов с населением города;

    - экономическая экспертиза инвестиционных проектов и бизнес-планов государственно-частного партнерства.

    Мониторинг и анализ показателей жизнедеятельности города

    АО «Центр развития города Алматы» обеспечивает информационно-аналитическое сопровождение деятельности акимата города Алматы посредством осуществления мониторинга и анализа показателей деятельности города Алматы, и формирования информационно-аналитической и методической базы для принятия управленческих решений.

    Проводится постоянный мониторинг индикаторов социально-экономического развития города, который позволяет подготавливать аналитические отчеты по текущему состоянию отдельных сфер экономики города, социального развития, экологии и благоустройства, инфраструктуры и безопасности.

    Для мониторинга индикаторов социально-экономического развития города используются современные информационные технологии, которые легли в основу созданной платформы – Ситуационный центр.

    Ситуационный центр представляет собой автоматизированную информационно-аналитическую систему мониторинга индикаторов развития и жизни города Алматы. Система имеет интеграцию, с городскими, и республиканскими базами данных и информационными системами, что позволяет получать информацию в режиме реального времени. На постоянной основе осуществляется развитие Ситуационного центра посредством подключения к ней новых модулей для отслеживания индикаторов по разным сферам жизнедеятельности города Алматы. На сегодняшний день в Ситуационный центр поступает и обрабатывается информация по более чем 1000 индикаторам социально-экономического развития города, которые сгруппированным в отраслевые блоки: экономика, социальное развитие, экология и благоустройство, инфраструктура, безопасность и т.д.

     Центр развития Алматы также осуществляет организационное, аналитическое сопровождение и методологическое содействие деятельности Делового совета при Акиме города Алматы по вопросам реализации Стратегии «Алматы – 2050».

    Непосредственно с участием Центра развития Алматы разработаны ключевые стратегические программные документы Алматы: Программа развития города Алматы на 2011-2015 годы, Программа развития «Алматы-2020», Стратегия развития «Алматы-2050».

    Развитие системы взаимодействия местных исполнительных органов с населением города

    Взаимодействие с горожанами в доступном формате обеспечивает Общественная приемная акимата г. Алматы OpenAlmaty. Основными задачами данного направления является решение нерегламентированных жизненных ситуаций, обеспечение безбарьерных и комфортных условий взаимодействия жителей города с местными исполнительными органами.

    Прием обращений осуществляется через 5 каналов связи: контакт-центр 1308, фронт-офис, портал, мобильное приложение и аккаунты социальных сетей (Instagram, Facebook, Twitter), в период с 2017 по 2019 год было обработано 182 309 обращений.

    Open Almaty является участником, номинантом и победителем международных конкурсов и форумов: «Город, где хочется жить», «Будущее городов среди стран Юго-Восточной Европы», «Лучшая трансформация клиентского опыта»

    Экономическая экспертиза инвестиционных проектов и бизнес-планов государственно-частного партнерства

    Центр развития Алматы осуществляет экономическую экспертизу конкурсной документации местных проектов государственно-частного партнерства, бизнес-планов к местным проектам государственно-частного партнерства при прямых переговорах по определению частного партнера, а также проводит экономическую экспертизу технико-экономических обоснований, финансово-экономических обоснований местных бюджетных инвестиционных проектов, осуществляет анализ по финансово-экономическим вопросам, в соответствии с постановлениями Акимата города Алматы от 03 сентября 2012 года №3/759, от 25 декабря 2015 года №4/668 и от 2 мая 2018 года №2/177.

    В период с 2017 по 2019 год проведено 55 экспертиз финансово-экономических обоснований и 16 экспертиз проектов государственно-частного партнерства.