Продажи, обслуживание клиентов

Профессия в области продаж и обслуживания клиентов предполагает взаимодействие с потенциальными и существующими клиентами с целью продажи товаров или услуг, обеспечения высокого уровня сервиса и удовлетворения потребностей клиентов. Сегодня особое внимание уделяется использованию современных программ и технологий для управления и анализа данных, улучшения процесса продаж и повышения эффективности бизнеса.

Основные направления и специализации

Осуществляет продажу продукции или услуг, разрабатывает стратегии продаж, работает с клиентской базой.

Оказывает поддержку клиентам, отвечает на вопросы, решает проблемы, следит за удовлетворенностью клиентов.

Продает технические продукты, консультирует клиентов по техническим вопросам, проводит демонстрации продукции.

Будущее профессии

С развитием цифровизации и автоматизации процессов в бизнесе, профессия продаж и обслуживание клиентов будет переходить к более аналитической составляющей. Важным будет умение анализировать данные, прогнозировать спрос, изучать потребности клиентов для улучшения качества обслуживания.

Где учиться в Казахстане

Казахский экономический университет им. Т. Рыскулова
ВУЗ
Кокшетауский политехнический колледж
Колледж
Coursera / Stepik: Курсы по продажам и обслуживанию клиентов
Онлайн-курс

Ключевые показатели

Средняя зарплата по Казахстану

от 250 000 до 700 000 ₸

Востребованность

Высокий спрос на специалистов в области продаж и обслуживания клиентов.

Порог вхождения

от 6 месяцев до 1,5 лет (колледж или курсы)

Общие необходимые навыки

Коммуникативные навыки
Умение убеждать и вести переговоры
Ориентация на результат
Умение работать в команде
Навыки продаж

Подпрофессии

Туризм

Профессия в сфере туризма связана с организацией и продвижением туристических поездок, включая выбор места отдыха, бронирование билетов, разработку туров и работу с клиентами. Специалисты по туризму помогают людям планировать свои путешествия, ознакомиться с культурой других стран и получить незабываемые впечатления.