Обязанности:

• Принятие и обработка входящих звонков и заказов: Оператор отвечает на входящие звонки от клиентов и предоставляет им информацию;
• Оказание клиентской поддержки: Оператор помогает клиентам с техническими вопросами, справочной информацией и помощью в оформлении заказов;
• Запись информации: Оператор колл-центра вносит данные о звонках, вопросах и запросах клиентов в систему управления клиентскими отношениями (CRM и Trello). Он обновляет и поддерживает актуальность клиентской информации;
• Обработка электронных сообщений: Оператор также отвечает на электронные письма, чаты или сообщения в социальных сетях от клиентов. Он предоставляет аналогичную поддержку и информацию через электронные каналы связи.

Требования:

• Коммуникативные навыки: Оператору колл-центра необходимо обладать отличными устными и письменными коммуникативными навыками. Он должен быть четким, вежливым и уметь ясно и понятно объяснять информацию клиентам;
• Знание продукта или услуги: Оператор должен быть хорошо осведомлен о продуктах или услугах, которые предлагает компания. Он должен быть в состоянии предоставить клиентам точную и полезную информацию, а также решить их проблемы или вопросы;
• Организационные навыки: Оператору необходимо быть хорошо организованным и уметь управлять своим временем. Он должен быть в состоянии эффективно управлять множеством звонков или запросов и следить за соблюдением сроков и приоритетов;
• Командная работа: Оператор должен быть способным работать в команде и сотрудничать с другими коллегами или отделами. Умение эффективно обмениваться информацией и совместно решать проблемы является важным требованием;
• Эмпатия и понимание клиента: Оператору необходимо обладать эмпатией и способностью понимать потребности и требования клиентов. Он должен быть готов выслушать и помочь клиенту, создавая положительное впечатление о компании;
• Грамотная речь.

Условия:

• График работы 6/1 с 10.00 до 19.00 и 13.00 до 22.00, работа оффлайн (в офисе);
• Заработная плата : оклад - 150.000 + бонусы;
• Средняя заработная плата 250.000;
• Уютный офис в центре города, современный и дружелюбный коллектив;
• Стабильная заработная плата + система авансов;
• Teambuilding раз в два месяца.