SMM-менеджер

Обязанности:

• ежедневный приём, мониторинг и обработка входящих обращений клиентов Банка из неголосовых каналов коммуникации: социальные сети, интернет-форумы, онлайн-площадки и т.д.;
• консультация по продуктам Банка посредством социальных сетей
• мониторинг комментариев, упоминаний Банка
• отвечать грамотно в личных сообщениях (инстаграм)
• написание текстов и шаблонов
• регистрация жалоб и обращений, для решения вопроса клиентов
• при необходимости совершать исходящий звонок для полной консультации клиентов

Требования:

• высшее образование
• опыт работы SMM менеджером от 1 года
• грамотность,
• умение поддерживать взаимодействие с клиентами Банка, поддерживать диалоги, модерировать комментарии в случае необходимости, вести переписку через сервисы личных сообщении, консультация клиентов через социальные сети
• знание казахского и русского языков