Описание вакансии: Специалист в Группу по поддержке клиента

Обязанности:

• осуществлять поддержку клиентам, обратившимся в Банк из-за временных финансовых проблем, испытывающие временные трудности со своевременной оплатой кредита путем предоставления соответствующих условий погашения с учетом критериев Банка;
• принимать входящие звонки от клиентов, обратившихся в Банк по вопросам смены даты платежа, платежных каникул, реструктуризации. Осуществлять проверку клиентов на соответствие установленным критериям для предоставления соответствующих условий погашения кредита с учетом потребностей клиента;
• ежедневно производить исходящие звонки, согласно предоставленному списку клиентов с целью предложения реструктуризации долга. Предоставлять полную и корректную информацию;
• ежедневно обрабатывать запросы клиентов, зафиксированных в системе Банка "Сыйлык" по вопросам смены даты платежа, платежных каникул, реструктуризации в установленные сроки, путем консультирования клиентов;
• формировать запрос по клиентам в программном обеспечении (далее – ПО) Банка для изменения условий погашения кредита. Сопровождать, консультировать клиентов до исполнения запроса;
• контролировать исполнение запроса, при выявлении ошибок в ходе исполнения незамедлительно инициировать исправление;
• своевременно и корректно обрабатывать договора в ПО Банка. Фиксировать результаты всех исходящих и входящих звонков;
• предоставлять консультацию структурным подразделениям Банка по вопросам изменения условий погашения кредита;
• ежедневно мониторить корректность направляемых смс клиентам, обратившимся по вопросам изменения условий погашения;
• организовывать и осуществлять контроль сохранности и конфиденциальности банковской информации в рамках своей компетенции;
• выполнять другие поручения руководства в пределах своей компетенции, не противоречащие действующему законодательству Республики Казахстан.

Требования:

• среднее профессиональное /незавершенное высшее/ высшее образование
• опыт работы в банковской сфере более 6 (шести) месяцев.
• дополнительные квалификационные требования
• навыки телефонных переговоров;
• уверенный пользователь MS Office, знание Excel на уровне пользователя.

Условия:

• Получать стабильный заработок, оклад + бонусы%
• Крутых наставников и коллег;
• Обучение и дальнейшее развитие, карьерный рост

• Зарплата: Не указана
• Город: Алматы
• Адрес: Не указан
• Координаты: Не указаны
• Наличие авто: Нет
• Удаленная работа: Нет
• Пол: Не указан
• Опыт: Не указан
• Занятость: Полная
• Налоги: Не указаны
• Минимум GPA: Не указаны



Контакты

• ДБ АО Банк Хоум Кредит homecreditbank@beam.kz

Информация о компании

• Название: ДБ АО Банк Хоум Кредит
• БИН:
• Сайт: https://homecredit.kz/
• Описание:

  Банк Хоум Кредит! Семьи - семьям!

  
  

  ДБ АО «Банк Хоум Кредит» – входит в холдинговую компанию Home Credit N.V., которая является глобальной платформой по потребительскому финансированию.

  Home Credit N.V. представлен в 10 странах мира, включая Центральную и Восточную Европу, страны СНГ, Китай и в странах Южной и Юго-Восточной Азии. На сегодняшний день HCNV обслужил свыше 123,7 млн. клиентов.

  ДБ АО «Банк Хоум Кредит» специализируется на розничном кредитовании, предоставляя кредиты только в тенге и только физическим лицам. Начало деятельности в Казахстане с 2005 г., за 14 лет клиентами банка стали более 3,7 млн человек. Свыше 30% клиентов обращались в банк более 2-х раз. Стратегическим направлением Home Credit N.V. является ответственное и безопасное кредитование.

  
  

  Преимущества

  119,6 млн

  клиентов по всему миру

  426 900

  пунктов продаж и офисов обслуживания по всему миру

  14 лет

  на казахстанском рынке

  5 000

  сотрудников в Казахстане

  B+

  Рейтинг FITCH

  kzBBB

  Рейтинг по нац. шкале